سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر رياش
حرصاً منا في "متجر رياش" على خدمتكم، ولمنحكم تجربة تسوق مطمئنة، يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:
1. المدة الزمنية:
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
- لا يتم قبول أي طلبات بعد انتهاء المدة المحددة.
2. شروط قبول المنتج:
نظراً لطبيعة منتجات السجاد وحساسيتها، يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه نهائياً (خالٍ من أي روائح، بقع، أو آثار مشي).
- يجب إعادة المنتج داخل غلافه الأصلي (كيس التغليف) وبنفس حالة الطي/اللف التي وصل بها، لضمان عدم تعرضه للتلف أو الاتساخ أثناء الشحن.
- يجب وجود كافة الملصقات (التاق) والبطاقات التعريفية على المنتج.
- يحق للمتجر معاينة المنتج بعد وصوله، وفي حال عدم تطابق الشروط، سيتم رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل (يتحمل العميل تكاليف الشحن).
3. تكاليف الشحن والرسوم:
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل "متجر رياش" كافة تكاليف الشحن والاستبدال، ويتم تعويض العميل بمنتج سليم أو استرجاع المبلغ كاملاً.
- في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال (بدون عيب):
- يتحمل العميل رسوم بوليصة الإرجاع.
- تنويه هام بخصوص "الشحن المجاني": إذا كان الطلب مشمولاً بعرض شحن مجاني، ورغب العميل في إرجاع المنتج، فإنه يحق للمتجر خصم قيمة الشحن الأصلية (التي تكبدها المتجر) بالإضافة إلى رسوم الإرجاع من المبلغ المسترد.
4. الحالات التي لا يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تم تصنيعها أو قصّها بمقاسات خاصة بناءً على طلب العميل.
- ظهور عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام، أو الغسيل الخاطئ، أو سوء التخزين من قبل العميل.
- تضرر المنتج الناتج عن فك التغليف بطريقة خاطئة (مثل استخدام أدوات حادة أدت لقطع النسيج).
5. آلية استرداد المبالغ:
- يتم تحويل المبلغ المستحق لحساب العميل البنكي خلال (7 إلى 14 يوم عمل) من تاريخ استلام المتجر للمنتج والتأكد من سلامته.
